« Le transfert de connaissances s'est ainsi très bien déroulé dans les deux sens. »
Klaus Gengenbach habite à Berlin. Il a déjà 16 interventions avec le SES a son actif. Ce diplômé en gestion d'entreprise est un véritable expert du tourisme et de l'hôtellerie. C'est pourquoi il a accompagné Anna, une jeune experte, dans le cadre de son stage d'observation Team works! en Ouganda dans un hôtel écologique.
Das Interview
Bonjour Monsieur Gengenbach, où avez-vous voyagé exactement avec Anna, où a-t-elle effectué son stage d'observation avec Team works! ?
Anna a effectué son stage d'observation au CVK Lakeside Resort. Il s'agit d'un hôtel éco-touristique réputé situé non loin du parc national de Kibale, dans l'ouest de l'Ouganda.
Vous avez accompagné Anna en tant que binôme, comme il est d'usage chez Team works!. Qu'est-ce qui vous a incité à accompagner cette jeune experte ?
La perspective de travailler en équipe m'a tout simplement enthousiasmé. Le fait qu'il s'agisse en quelque sorte d'un binôme « intergénérationnel » nous a permis à tou·te·s les deux de découvrir de nouveaux points de vue sur certaines choses et d'en discuter, ce qui a été très profitable. Le transfert de connaissances s'est ainsi très bien déroulé dans les deux sens.
Qu'est-ce qu'Anna vous a appris, de quoi avez-vous profité ? Avez-vous de votre côté pu concrètement lui transmettre quelque chose ?
Cela a été très instructif d'être confronté, grâce à Anna, aux points de vue d'une représentante de la jeune génération sur les offres touristiques et leurs approches pour résoudre les problèmes. Cela m'a également permis d'en apprendre beaucoup sur l'utilisation des réseaux sociaux. En retour, j'ai pu lui transmettre ma longue expérience du tourisme et de l'hôtellerie. La gestion des conflits, notamment avec le personnel, en fait certainement partie. J'ai également pu apporter quelques éléments en expliquant des termes techniques et des chiffres clés ou en présentant des contextes économiques.
Quel est de votre point de vue l'utilité d'un stage d'observation dans une entreprise à l'étranger pour les jeunes expert·e·s ? L'entreprise en profite-t-elle également ?
Je pense que pour Anna, cela a été une bonne occasion de se familiariser avec la réalité de l'entreprise et de tester la façon d'utiliser ses connaissances théoriques en fonction de la situation. La confrontation avec une autre culture favorise certainement chez les jeunes la compréhension de points de vue différents et encourage en outre un comportement tolérant ainsi que des compétences sociales, choses que les entreprises apprécient chez leurs collaboratrices et collaborateurs. Et les entreprises ? Elles bénéficient d'une appréciation et d'une évaluation grâce à un « regard extérieur ». À côté de son rôle d'experte, Anna est en effet aussi une représentante de la jeune génération, elle fait donc partie d'un groupe cible actuel et futur important de l'hôtel. Cela s'applique bien sûr à de nombreuses autres entreprises. Des points de vue nouveaux et originaux sont toujours appréciables et élargissent l'horizon des personnes actives dans les entreprises.
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